ई-कॉमर्स रिफ़ंड नोटिस: फ़ॉर्मेट और शिकायत अधिकारी

ई-कॉमर्स रिफ़ंड नोटिस क्या है

आपने ऑर्डर लौटाया, या वह कैंसल हो गया, और पैसा वापस नहीं आया। कस्टमर केयर कहता रहता है "प्रोसेस हो रहा है"। ई-कॉमर्स रिफ़ंड नोटिस एक औपचारिक लिखित माँग है, जो प्लेटफ़ॉर्म के शिकायत अधिकारी (grievance officer) को ईमेल की जाती है, जिसमें तथ्य और क़ानून लिखे होते हैं और एक तारीख़ तक रिफ़ंड माँगा जाता है।

इसके पीछे का क़ानून उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019) है। उसके चार शब्द:

• उपभोक्ता (consumer)। कोई भी जो सामान ख़रीदता है या कोई सेवा लेता है, और क़ानून कहता है कि इसमें ऑनलाइन लेन-देन शामिल हैं (धारा 2(7))।
• ई-कॉमर्स (e-commerce)। डिजिटल या इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क पर सामान या सेवाएँ, डिजिटल प्रोडक्ट सहित, ख़रीदना या बेचना (धारा 2(16))।
• इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाता (electronic service provider)। जो वह टेक्नोलॉजी देता है जिससे बेचने वाला आपको विज्ञापन दिखा सके या बेच सके; क़ानून ऑनलाइन मार्केटप्लेस का नाम लेता है (धारा 2(17))। यही प्लेटफ़ॉर्म है।
• अनुचित व्यापार व्यवहार (unfair trade practice)। दूसरी बातों के अलावा, ख़राब सामान वापस लेने से, या कमी वाली सेवा बंद करने से, और बिल में लिखे समय के अंदर, या बिल में कोई समय न हो तो 30 दिन के अंदर, पैसा लौटाने से इनकार (धारा 2(47))।

क़ानून केंद्र सरकार को ई-कॉमर्स में अनुचित व्यापार व्यवहार रोकने के लिए नियम बनाने की इजाज़त भी देता है (धारा 94)। उन नियमों के तहत, प्लेटफ़ॉर्म शिकायतें देखने के लिए एक शिकायत अधिकारी नामित करते हैं।

अगर आप अभी तय कर रहे हैं कि क्या करें, तो ऑनलाइन ऑर्डर का रिफ़ंड नहीं आया से शुरू कीजिए। यह पेज ख़ुद नोटिस के बारे में है।

फ़ॉर्मेट, हिस्सा-दर-हिस्सा

1. किसे। शिकायत अधिकारी, प्लेटफ़ॉर्म के नाम और उसके छापे गए ईमेल पते के साथ।
2. विषय। "रिफ़ंड के लिए लीगल नोटिस — ऑर्डर नंबर [नंबर]"।
3. आपका ब्योरा। नाम, अकाउंट पर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और ईमेल, और डाक का पता।
4. ऑर्डर। ऑर्डर नंबर, तारीख़, सामान, बेचने वाले का नाम, चुकाई गई रक़म और पेमेंट का तरीक़ा।
5. क्या ग़लत हुआ। रिटर्न, पिकअप या कैंसलेशन, तारीख़ों के साथ, और वह रिफ़ंड जो नहीं आया।
6. आप पहले क्या कर चुके हैं। टिकट नंबर और तारीख़ें।
7. क़ानून। कि इनकार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी (deficiency in service) है।
8. माँग। ठीक-ठीक रक़म, अगर आप ब्याज माँग रहे हैं तो उसके साथ, और वह तारीख़ जिस तक पैसा देना है।
9. आगे क्या होगा। कि पैसा न मिला तो आप उपभोक्ता आयोग में शिकायत करेंगे।
10. संलग्नक, तारीख़ और आपका नाम।

रिफ़ंड नोटिस का नमूना

सेवा में शिकायत अधिकारी [प्लेटफ़ॉर्म का नाम] [शिकायत अधिकारी का ईमेल पता, जैसा प्लेटफ़ॉर्म पर छपा है]

विषय: रिफ़ंड के लिए लीगल नोटिस — ऑर्डर नंबर [ऑर्डर नंबर]

महोदय / महोदया,

1. मैं, नेहा जोशी, निवासी 7 लेक व्यू रोड, [शहर], आपके प्लेटफ़ॉर्म पर एक अकाउंट रखती हूँ, जो मोबाइल नंबर [नंबर] और ईमेल [ईमेल] पर रजिस्टर्ड है।
2. [तारीख़] को मैंने [बेचने वाले का नाम] द्वारा बेचा गया एक मिक्सर-ग्राइंडर [रक़म] में ऑर्डर किया, जिसका पेमेंट UPI से किया (रेफ़रेंस [रेफ़रेंस])।
3. [तारीख़] को डिलीवर हुए मिक्सर-ग्राइंडर का जार टूटा हुआ था और वह चालू नहीं हुआ। मैंने उसी दिन रिटर्न की रिक्वेस्ट की। आपके कूरियर ने [तारीख़] को सामान ले लिया, और मेरी ऑर्डर हिस्ट्री में पिकअप पूरा दिखाया गया है।
4. रिफ़ंड क्रेडिट नहीं हुआ है। मैंने [तारीख़] को टिकट [नंबर] और [तारीख़] को टिकट [नंबर] उठाए। हर जवाब में कहा गया कि रिफ़ंड प्रोसेस हो रहा है।
5. मेरे इनवॉइस में रिफ़ंड का कोई समय नहीं लिखा है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(47) के तहत, जहाँ बिल में कोई समय न लिखा हो, वहाँ ख़राब सामान वापस लेने और 30 दिन के अंदर क़ीमत लौटाने से इनकार अनुचित व्यापार व्यवहार है। यह देरी सेवा में कमी भी है।
6. मैं आपसे और बेचने वाले से माँग करती हूँ कि इस नोटिस के 15 दिन के अंदर, पिकअप की तारीख़ से ब्याज के साथ, [रक़म] मेरे मूल पेमेंट तरीक़े में रिफ़ंड करें।
7. अगर उस समय में रिफ़ंड नहीं किया गया, तो मैं बिना आगे कोई नोटिस दिए, आपके और बेचने वाले के ख़िलाफ़ ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, [ज़िला], में शिकायत दाख़िल करूँगी, जिसमें रिफ़ंड, ब्याज, मुआवज़ा और ख़र्चा माँगा जाएगा।

संलग्न: ऑर्डर इनवॉइस; पेमेंट रिकॉर्ड; पिकअप कन्फ़र्मेशन; टिकटों के स्क्रीनशॉट।

नेहा जोशी तारीख़: [तारीख़]

नाम और हर ब्रैकेट बदलिए। पैराग्राफ़ 3 को अपनी समस्या के हिसाब से बदलिए: कैंसल हुए ऑर्डर का फिर भी पैसा कटना, ग़लत या नक़ली सामान जिसका रिटर्न नहीं लिया गया, या कोई सेवा जो दी नहीं गई।

इसे कैसे भेजें, क़दम-दर-क़दम

1. पहले अपना सबूत सेव कीजिए: इनवॉइस, पेमेंट रिकॉर्ड, पिकअप या कैंसलेशन कन्फ़र्मेशन, और हर टिकट के स्क्रीनशॉट।
2. शिकायत अधिकारी का ईमेल ढूँढिए प्लेटफ़ॉर्म की वेबसाइट या ऐप पर, आम तौर पर हेल्प, कॉन्टैक्ट अस, या टर्म्स ऑफ़ यूज़ में।
3. नोटिस लिखिए ऊपर के दस हिस्सों में। तथ्यों और तारीख़ों तक सीमित रहिए।
4. इसे ईमेल कीजिए अपने अकाउंट वाले पते से, संलग्नकों के साथ। भेजा गया ईमेल संभालकर रखिए।
5. आख़िरी तारीख़ अपने कैलेंडर में लिख लीजिए।

eMunshi के साथ आप लगभग पाँच मिनट में सवालों के जवाब देते हैं और पैसे देने से पहले पूरा नोटिस मुफ़्त पढ़ते हैं। यह आपकी ओर से शिकायत अधिकारी को ईमेल किया जाता है।

अगर फिर भी रिफ़ंड न आए

आप ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (District Consumer Disputes Redressal Commission) में शिकायत कर सकते हैं। आप वहाँ शिकायत कर सकते हैं जहाँ आप रहते हैं या कमाई के लिए काम करते हैं, सिर्फ़ वहाँ नहीं जहाँ कंपनी है (धारा 34)। शिकायत इलेक्ट्रॉनिक तरीक़े से दाख़िल की जा सकती है (धारा 35), और मामला शुरू होने के दो साल के अंदर दाख़िल करनी होती है (धारा 69)। आपने ₹5 लाख तक चुकाया हो तो कोई फ़ाइलिंग फ़ीस नहीं लगती। देखिए उपभोक्ता आयोग शिकायत।

ख़र्च

क्या	कौन देता है
शिकायत अधिकारी को ईमेल किया गया नोटिस	आप: eMunshi के साथ ₹699, सब कुछ शामिल — आपके जवाबों से तैयार, मुफ़्त प्रीव्यू, PDF, दो बार बदलाव
इसकी जगह रजिस्टर्ड पोस्ट से उपभोक्ता नोटिस, ऐसे कारोबार के लिए जो ऑनलाइन स्टोर नहीं है	eMunshi के साथ ₹899
ज़िला आयोग में शिकायत	₹5 लाख तक चुकाया हो तो कोई फ़ाइलिंग फ़ीस नहीं; वकील की फ़ीस, अगर आप वकील लें, पहले बताई जाती है

ग़लतियाँ जिनसे लोग केस हार जाते हैं

• शिकायत अधिकारी की जगह आम हेल्प ईमेल पर लिखना।
• ऑर्डर नंबर न होना या ग़लत रक़म।
• सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म का, या सिर्फ़ बेचने वाले का नाम लिखना। दोनों का लिखिए।
• पेमेंट की कोई तारीख़ न देना।
• चैट हिस्ट्री और ऑर्डर का रिकॉर्ड सेव करने से पहले ऐप डिलीट कर देना।

अगर सामान से चोट लगी या रक़म बड़ी है, तो मामला रिफ़ंड से बड़ा है। हमारे पैनल के स्वतंत्र वकील इसे देख सकते हैं; 30 मिनट की कॉल ₹999 से शुरू होती है।