অনলাইন অর্ডারের রিফান্ড মেলেনি · ই-কমার্স নোটিস · সারা ভারত
ই-কমার্স রিফান্ড নোটিস — রিফান্ড না এলে অভিযোগ আধিকারিকের কাছে।
অর্ডার ফেরত দিয়েছেন, কিন্তু রিফান্ড আসেনি? ভুল জিনিস এসেছে, নকল পণ্য এসেছে, বা অর্ডার বাতিল করার পরও টাকা কেটে নিয়েছে? প্রতিটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে একজন অভিযোগ আধিকারিক থাকতে হয়, যিনি অভিযোগ গ্রহণের কথা জানান এবং তার সমাধান করেন। প্রায় 5 মিনিটে প্রশ্নগুলোর উত্তর দিন। ই-কমার্স রুলস উল্লেখ করে একটি আনুষ্ঠানিক নোটিস তৈরি হবে, যা সেই আধিকারিকের কাছে ইমেলে পাঠানো হবে।
✓ টাকা দেওয়ার আগে পুরো নোটিসের বিনামূল্যে প্রিভিউ✓ অর্ডার, পেমেন্ট ও ফেরতের তথ্য স্পষ্টভাবে সাজানো✓ Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 উল্লেখ করা হয়✓ বিক্রেতার অভিযোগ আধিকারিকের কাছে ইমেলে পাঠানো হয়✓ দুইবার সংশোধন · সঙ্গে সঙ্গে PDF✓ উপেক্ষা করলে কনজিউমার কমিশনে অভিযোগের পথ খোলা
আইনি ভিত্তি: Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020একটাই সবকিছু-সহ দাম₹699আর কিছু দিতে হবে নাসবকিছু অন্তর্ভুক্ত✓ খসড়া, বিনামূল্যে প্রিভিউ✓ PDF✓ বিক্রেতার অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিকের কাছে ইমেলে পাঠানো হয়✓ দুবার সংশোধনআমার নোটিস শুরু করুন →প্রায় 5 মিনিট · প্রিভিউ না দেখা পর্যন্ত কোনো টাকা কাটা হবে নানথিটি তৈরি হবে ইংরেজি বা হিন্দি ভাষায়।UPI, কার্ড বা নেট ব্যাংকিংয়ে একবারই পেমেন্ট। আর কিছু দিতে হবে না — চেকআউটে বাড়তি কিছু নেই।
নোটিসের পর
নোটিস কোথায় বসে, আর তারপর কী হয়
48 ঘণ্টার মধ্যেঅভিযোগ গ্রহণের স্বীকৃতি দেওয়ার কথাঅভিযোগ আধিকারিককে 48 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ পাওয়ার কথা জানাতে হয়।
এক মাসের মধ্যেসমাধানের সময়সীমাঅভিযোগ হাতে পাওয়ার এক মাসের মধ্যে তার প্রতিকার করতে হয়।
সমাধান না হলেকনজিউমার কমিশনপরের ধাপ কনজিউমার কমিশনে অভিযোগ। একজন প্যানেল অ্যাডভোকেট তার দায়িত্ব নেন।অভিযোগের জন্য অ্যাডভোকেট নিন →
নোটিসে যা থাকে
- আপনার ও প্ল্যাটফর্মের বিবরণ
- অর্ডার নম্বর, তারিখ, জিনিস ও মূল্য
- কী সমস্যা হয়েছে — ফেরত, বাতিল, ভুল বা নকল জিনিস
- আপনি আগে যা যা করেছেন এবং প্ল্যাটফর্মের উত্তর
- আপনার দাবি এবং তা মেটানোর সময়
- ই-কমার্স রুলস অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মের যে দায়িত্বগুলো মানতে হয়
শুরু করার আগে হাতের কাছে রাখুন
- অর্ডার নম্বর ও অর্ডার কনফার্মেশন
- ফেরত বা পিকআপের তথ্য ও তারিখ
- চ্যাট, ইমেল বা টিকিট নম্বরের স্ক্রিনশট
- পেমেন্টের মাধ্যম এবং কত টাকা কাটা হয়েছে
অনলাইন অর্ডার নয়?দোকান থেকে কেনা পণ্য, বা যে পরিষেবা পাননি, তার জন্য রেজিস্টার্ড ডাকে ভোক্তা আইনি নোটিস পাঠান।ভোক্তা আইনি নোটিস ₹899 →
যে প্রশ্নগুলো লোকে করেন
এটি সাধারণ তথ্য, আপনার নির্দিষ্ট ব্যাপারে আইনি পরামর্শ নয়।গ্রিভান্স অফিসার কে?প্রতিটি ই-কমার্স সংস্থাকে তাদের প্ল্যাটফর্মে একজন গ্রিভান্স অফিসারের নাম ও যোগাযোগের ঠিকানা দিতে হয়। নোটিসটি সেই ঠিকানায় ইমেল করা হয়।
কত তাড়াতাড়ি তাদের উত্তর দিতে হবে?Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 অনুযায়ী অভিযোগ পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার করতে হবে এবং এক মাসের মধ্যে প্রতিকার দিতে হবে।
মার্কেটপ্লেসের বিক্রেতার ক্ষেত্রেও কি কাজ করে?হ্যাঁ। নিয়ম অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম ও বিক্রেতা, দুজনেরই দায়িত্ব আছে। নোটিস যায় প্ল্যাটফর্মের গ্রিভান্স অফিসারের কাছে, আর তাতে বিক্রেতার নাম থাকে।
এটা কি ডাকে পাঠানো হয়?না — এই নোটিস গ্রিভান্স অফিসারকে ইমেলে পাঠানো হয়, নিয়মে সেটারই ব্যবস্থা আছে। রেজিস্টার্ড ডাকে নোটিস চাইলে ভোক্তা আইনি নোটিস নিন।
তবুও টাকা ফেরত না দিলে?পরের ধাপ কনজিউমার কমিশনে অভিযোগ। প্যানেলের একজন অ্যাডভোকেট সেটি হাতে নেন এবং আপনি টাকা দেওয়ার আগে খরচ জানিয়ে দেন।
ই-কমার্স রিফান্ড নোটিস, গ্রিভান্স অফিসারকে ইমেলে পাঠানো: সব খরচ সহ ₹699।প্রায় 5 মিনিট। টাকা দেওয়ার আগে বিনামূল্যে প্রিভিউ।
আমার নোটিস শুরু করুন →